• Horaires d'ouverture : Lun - Ven 8.30 - 17.30
  • Appelez-nous : +33 01 76 74 02 45
  • TRICOM
    Nous croyons à la
    Croissance et à l'innovation
    TRICOM, Centre de relation clients multicanal offshore
    Specialiste de la prise de rdv en btob.
    Nos Services Contactez-nous
  • TRICOM
    Nous apportons
    un réel avantage
    en répondant adéquatement aux besoins de nos clients
    Qui sommes-nous ?

N'hésitez pas, contactez-nous pour mieux vous aider. Découvrez tous Nos services

tricom-centre-d-appel
Ahmed ben fradj
tricom centre de contact
10
Ans d'expériences
Zoom sur TRICOM

Centre de relation clients multicanal

Avant tout une belle histoire d'amitié et une envie commune de partager une passion, des valeurs et un savoir faire... Créer notre propre entreprise... De cette initiative nait TRICOM.
Depuis le 19 Octobre 2012, l'ADN de la société TRICOM repose sur l'innovation permanente.
Nous établissons des relations clients fortes aux côtés de nos partenaires au service de leur marque et de leur développement.
Nous avons à cœur d'aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. À vos côtés, nous concevons et déployons des solutions innovantes adaptées à votre métier permettant une gestion de bout en bout de l'expérience.
La satisfaction client est notre leitmotiv au quotidien. Chaque collaborateur apporte son énergie, sa passion et sa motivation pour honorer l'engagement fort qui est le notre.
Notre défi au quotidien : Offrir une expérience client toujours plus satisfaisante. En savoir plus
TRICOM

Nous avons mis en place une stratégie destinée à renforcer l'engagement pour la satisfaction client

TRICOM EN NOMBRE

Ce qui fait notre force

160



Effectif

40

Mille

Rendez-vous livrés
10 % de taux de transformation

24

Millions

d’appels émis

4

Millions €

Chiffre d’affaires groupe
ils nous ont fait confiance
NOUS FAISONS LA DIFFÉRENCE

Nous sommes la meilleure solution pour développer votre entreprise

TRICOM

Pourquoi nous choisir comme partenaire ?

CE QUE NOUS OFFRONS POUR VOUS

ORGANISATION OPÉRATIONNELLE

centre de contact tunisie

UNE ORGANISATION ADAPTEE A VOS BESOINS

  • Le management des performances

    - Taux d’encadrement de 13%.
    - Coaching: 80% du temps de travail des managers.
    - Evaluation managériale : méthodes SPM, LEA, Intelli7

  • Meilleures pratiques

    - Des process respectant les normes et les standards internationaux (ISO, ITIL, RGPD).
    - Un suivi rigoureux des KPI internes et externes (Agent/opération/ retour terrain).
    - Des reportings et des dashboards adaptés aux besoins de nos partenaires

  • Amélioration continue

    - Management de proximité.
    - Coaching et accompagnement individuel et personnalisé qui permettent la montée en compétence et l’acquisition de l’expertise métier d’une façon continue

single-img-eight

RECRUTEMENT

obtain higher performance, our leaders first identify the critical obstacles to forward to overcome the loss. We define our company’s mission & Prioritize company objectives

Sometimes you get into it for the wrong reasons, & eventually, it hits you on the face. These reasons can be a drawback but an eye-opener.

formation

FORMATION

Formation Métier de téléconseiller: les dimensions de la Communication, composantes de la voix (DIVAS), les différents types d’écoute, comment reformuler, la technique de traitements d’objections, de détection de profils, la structure de l’appel etc.

Formation Produit (Spécifique à chaque opération) : Présentation du client, du produit, le script, le book de traitements d’objection, présentation charte qualité et les différents critères de conformité d’un RDV, utilisation des outils informatiques etc.

Ateliers de Renforcement et de Montée en Compétence : Accroche téléphonique, Personnalisation de l’appel, Structure d’appel, Phase découverte, Qualification de fiches, Reformulation, Création de besoin.

Ateliers Soft Skills : Gestion du changement, Gestion du stress, Auto-motivation et Savoir être dans le milieu professionnel.

  • 17 Sessions de formations
  • 125 Candidats retenus
  • 75 livrés à la production
qualité-tricom

QUALITE

C'est le garant de la relation de TRICOM avec ces différents partenaires.

Une organisation permettent d'auditer et de contrôler 100 % des flux. 

Des grilles d'écoute et d'évaluation adaptées aux exigences clients. 

Un outil de pilotage qualité permettent de contrôler le cycle de vie d'un appel ou d'un RENDEZ-VOUS de bout en bout. 

  • 0 % Nombre de réclamations client
  • 41 775 Audit a 100% des RDV produits
  • 10/an Ateliers techniques
it

Architecture Tricom

  • Plateforme Hermès Vocalcom en Cloud
  • Une supervision de la plateforme permanente
  • Redondance des Data Center
  • Redondance des opérateurs

  • Tunnel VPN
  • Liaison FO p2p 50 Mpbs en redondance

  • Cœur de réseaux Cisco
  • Firewall Fortigate
  • Antivirus pour chaque poste et serveur
  • VLAN pour chaque service
notre équipe

Découvrez notre équipe d'experts

temoignage-local.fr
Nous sommes partenaires de Tricom depuis presque 8 ans, ils sont donc à nos côtés depuis le lancement de Local.fr.

Tricom a contribué à notre développement et au succès fulgurant que nous connaissons sur le marché français de la communication numérique locale.

C’est un partenaire à l’écoute, fiable et très motivé pour atteindre les objectifs qui nous nous fixons. Que ce soit dans un contexte de succès ou pour traverser des moments difficiles (en 8 ans il y en a inévitablement…), nous avons toujours eu des relations de confiance, de proximité, avec le soucis permanent de l’efficacité
Christophe Marais-Laforgue
Tricom, une aventure hors du commun !
Et si vous rejoigniez une famille ?
Blog Tricom

Lisez nos derniers articles, conseils & nouvelles

Arbre de Noël Tricom

Séminaire Tricom 2022

Communication trimestrielle 2022