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Architecture tricom
TRICOM

Architecture

Pourquoi TRICOM comme partenaire ? Avec son architecture moderne et innovante, Tricom se place parmi les meilleurs et vous fournie un service d'excellence.
  • Plateforme Hermès Vocalcom en Cloud.
  • Une supervision de la plateforme permanente.
  • Redondance des Data Center.
  • Tunnel VPN.
  • Liaison FO p2p 50 Mpbs en redondance.
  • Cœur de réseaux Cisco.
  • Firewall Fortigate.
  • Antivirus pour chaque poste et serveur.
  • VLAN pour chaque service.
TRICOM

PLATEFORME TECHNOLOGIQUE

MONITORING

Monitoring de la plateforme avec les outils Nagios, Cacti et Smokeping.

LIAISON

Accès internet filtré (Proxy / firewall).

SOFTWARE

Syst Exploitation : Windows 7 SP3, Windows server 2012 R2, Debian GNU/Linux 7.11.
Hermes Version 5.5 est notre outil de travail pour traiter les appels.

HARDWARE

Postes de travail DELL , Ecran 18 ’’, Casque Gnetcom.
Serveurs HP et DELL.
Serveurs virtuels (VMWARE / Esxi).

SUPPORT

Un outil interne pour la gestion de la production intégré avec Hermès.

SÉCURITÉ

Firewall.
locaux techniques ondulés permettant une autonomie électrique de 30mn en cas de coupure.
Dictionnaire d’entreprise géré par un Active Directory.
Antivirus mis à jour quotidiennement.

TRICOM

ENRICHISSEMENT FICHIER

IMPORT EXPORT

Import du Fichier non traité.
Fichier comportant les informations de bases (Nom, prenom, Adresse etc..)
Export du fichier enrichi.

TRAITEMENT

Enrichissement par le biais d’une prestation externe.
Enrichissement via la production du fichier importé.
Maintenance régulière de l’ensemble des bases de données.

BUSINESS INTELLIGENCE

Analyse de l’ensemble de l’activité.
Reporting et tableaux de bord spécifiques.

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TRICOM

HERMES V5 de
VOCALCOM

Outil de supervision des équipes (Ecoute à chaud, TDB)

Outil de développement des interfaces agent (Scripting)

Détection de répondeur fiable à 70%

3 Modes de numérotation possibles (Prédictif, Preview , Progressif)

Interface agent personnalisée

Gestion intelligente des injoignables (Règles de rappel)

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