Back-office & traitement de données

Externalisation de votre back-office

Saisie, dédoublonnage, enrichissement, contrôle. Le travail invisible qui rend vos campagnes rentables et vos bases exploitables.

Nos prestations

Tout ce que vos équipes n'ont plus le temps de traiter

Nous prenons en charge les tâches répétitives et chronophages qui ralentissent vos équipes, avec des procédures écrites et un contrôle à chaque étape.

Saisie et mise à jour de données

Saisie de bons de commande, formulaires, bulletins, fiches produits ou contrats. Vos données passent du papier ou du PDF à un fichier exploitable.

Dédoublonnage et nettoyage

Détection des doublons, correction des formats, suppression des entrées obsolètes. Une base propre coûte moins cher à exploiter et améliore vos taux de contact.

Enrichissement de bases

Complétion des informations manquantes : coordonnées, décideurs, effectifs, secteur d'activité. Vos fichiers deviennent réellement actionnables.

Traitement des e-mails et tickets

Tri, qualification et réponse aux demandes écrites de vos clients, selon vos modèles et vos délais de traitement.

Gestion documentaire

Classement, indexation, archivage numérique et vérification de pièces justificatives, selon votre nomenclature.

Traitement de commandes

Enregistrement, vérification et suivi de vos commandes, avec remontée immédiate des anomalies avant qu'elles ne deviennent des litiges.

Contrôle et validation

Relecture croisée, vérification de cohérence et validation avant livraison. Chaque lot est contrôlé, pas seulement échantillonné.

Modération de contenus

Vérification des avis, annonces et fiches publiées sur vos plateformes, selon vos règles de publication.

Notre méthode

Du cadrage à la livraison, un traitement sous procédure

Cinq étapes, écrites et validées avec vous avant le démarrage. Rien n'est laissé à l'appréciation de l'opérateur.

01
Cadrage
Nous analysons vos volumes, vos formats de fichiers et vos règles métier, puis nous rédigeons la procédure de traitement.
02
Lot pilote
Un premier lot est traité et contrôlé avec vous, pour valider les règles et ajuster ce qui doit l'être avant le déploiement.
03
Formation des équipes
Les opérateurs sont formés à votre procédure et à vos outils avant de toucher à vos données réelles.
04
Production
Traitement en continu, avec suivi des volumes et des délais. Les anomalies vous sont remontées au fil de l'eau, pas en fin de mois.
05
Contrôle et livraison
Chaque lot est vérifié avant livraison, dans le format que vous utilisez : votre outil, votre CRM ou un fichier structuré.

Qualité et conformité

Vos données méritent un cadre, pas seulement des bras

Le back-office touche à ce que vous avez de plus sensible : vos fichiers clients. Nous le traitons avec les mêmes exigences que nos opérations téléphoniques.

Certifiés ISO 9001 et ISO 18295Nos procédures de traitement sont auditées par des organismes indépendants.
Conformité RGPDTraitement encadré, accès restreints et contrat porté par Tricom France, sous droit français.
Double contrôleUne relecture indépendante de la saisie, pour que l'erreur soit détectée avant vous.
TraçabilitéChaque lot traité est daté, attribué et vérifiable. Vous savez qui a fait quoi, et quand.

Pourquoi externaliser

Ce que vous récupérez en nous confiant votre back-office

Du temps commercial

Vos équipes arrêtent de saisir et de corriger des fichiers. Elles reviennent à ce qui produit du chiffre : vendre et conseiller.

Des campagnes plus rentables

Une base dédoublonnée et enrichie, c'est moins d'appels perdus, moins de courriers renvoyés, et un coût par contact qui baisse.

Une charge qui s'adapte

Pic saisonnier, arriéré à rattraper, volumes variables : nous ajustons l'effectif affecté à votre dossier sans que vous recrutiez.

Cas d'usage

Des traitements adaptés à votre métier

Assurance et mutuelle

Saisie de bulletins d'adhésion, vérification de pièces justificatives, mise à jour des dossiers adhérents.

Immobilier

Enrichissement de fichiers de propriétaires, mise à jour d'annonces, constitution de dossiers locataires.

E-commerce et distribution

Création de fiches produits, traitement des commandes et des retours, modération des avis clients.

Services aux entreprises

Préparation de fichiers de prospection, qualification de bases sectorielles, mise à jour des contacts décideurs.

Santé et bien-être

Gestion de plannings, saisie de dossiers, traitement des demandes écrites de patients ou d'adhérents.

Énergie et télécom

Traitement des dossiers de souscription, contrôle de cohérence, suivi des pièces manquantes.

Vos outils

Nous travaillons dans votre environnement

Nos équipes se connectent à vos outils existants. Aucun logiciel à acheter, aucun export à gérer à la main : vos données restent là où vos équipes les consultent déjà.

Un outil interne ou métier ? Nos équipes s'y forment pendant la phase de cadrage.

Questions fréquentes

Avant de nous confier vos données

À partir de quel volume travaillez-vous ?

Nous traitons aussi bien des arriérés ponctuels que des flux quotidiens. Le cadrage définit l'effectif affecté à votre dossier : vous payez le traitement, pas une équipe fixe.

Comment mes données sont-elles protégées ?

Les accès sont nominatifs et restreints aux opérateurs affectés à votre dossier. Le traitement est encadré par un contrat porté par Tricom France, sous droit français, conforme au RGPD.

Dans quel format livrez-vous les données ?

Directement dans votre outil lorsque c'est possible, ou dans le format de fichier que vous utilisez. Vous n'avez pas de retraitement à prévoir.

Que se passe-t-il en cas d'erreur ?

Chaque lot passe par une relecture indépendante avant livraison. Si une anomalie vous échappe malgré tout, elle est reprise et la procédure est corrigée pour que le cas ne se reproduise pas.

Sous quel délai pouvez-vous démarrer ?

Comptez deux semaines entre la validation du cadrage et le lancement en production : rédaction de la procédure, lot pilote, puis formation des équipes.

Prêt à déléguer ? Back-office

Libérons vos équipes des tâches répétitives

Décrivez-nous vos volumes et vos formats : nous revenons vers vous avec une proposition chiffrée sous 24 h ouvrées.