Vous avez peut-être atteint le pic du succès mais une seule erreur peut vous mener à l’échec. Vous devez faire une première impression positive sur les clients et en même temps maintenir la qualité de vos services tout au long du processus. En ce qui concerne la toute première étape d'un système de chaîne d'approvisionnement, le service de prise de commande d’un centre d’appel Tunisie enregistre les demandes des clients grâce à une communication téléphonique efficace. Il convient donc de suivre une méthodologie prudente et bien structurée afin de maximiser les ventes.
Voici donc ce qu'il faut adopter et éviter lors de la prise de commandes sur appel :
Améliorez les performances des agents
Nous avons tous nos propres méthodes de travail, mais vous pouvez toujours consulter un professionnel du marketing afin d’améliorer vos performances. Un employé moins bien formé ne sera pas en mesure de traiter les appels de manière optimale. Les agents devraient exceller dans l'art de conclure des affaires grâce à leur talent. En représentant une marque, vous ne voudriez jamais que vos consommateurs vous sous-estiment.
Ne restez pas fidèle au script
Il ne fait aucun doute que les scripts d'appel préconçus sont préparés par des spécialistes et sont d’une aide considérable pour les nouveaux agents. Mais, une fois le script adopté et votre expérience dans le secteur du commerce développée, il est important pour vous de maintenir cette réputation. Votre procédure doit donc comporter de nouvelles réflexions. Les agents qui prennent les commandes doivent être présents d'esprit et fournir des réponses instantanées à chaque demande, en prenant soin de la technique de résolution au premier appel.
Mettez en avant le produit
Un agent bien informé laissera toujours une image percutante dans l'esprit des acheteurs. Il est donc impératif d'obtenir les faits et chiffres complets sur vos produits et de sensibiliser les clients
Soyez professionnels
Il est décevant pour les consommateurs d'être confrontés à un téléconseiller rude, qui manque de tact ou parle de manière inappropriée. C'est pourquoi l'inculcation de l'étiquette de base à vos agents est primordiale. Par exemple, la politesse, la patience et la courtoisie envers la partie adverse sont les signes d'une bonne gestion administrative, en particulier dans les entreprises de télémarketing B2B.
Ne raccrochez pas avant d’avoir l’avis du client
En fin de compte, il est indispensable d'obtenir le retour du client sur son expérience suite à votre assistance et vos prestations. Les formulaires d'examen et de suggestions peuvent être à la disposition du client en ligne ou sur papier. Cette dernière étape a pour but de déterminer le niveau de satisfaction du client. Vous pourrez utiliser ces rapports et comparer avec les résultats précédents et apporter ainsi les modifications nécessaires dans votre flux de travail.
